Интерактиван
УК – СБТецх додаје функцију уживо за повећање конверзије и ангажовања
By Фил - 9. мај 2017
СБТецх је најавио лансирање ПроАцт-а – свог новог алата за ћаскање уживо за Цхамелеон360 иГаминг платформу.
Ова додатна карактеристика побољшава свеобухватни квалитет ЦРМ система који се испоручују СБТецх-овом брзо растућем портфељу међународних партнера.
ПроАцт је најсавременија вишејезична алатка која представља још једну кључну разлику која се нуди СБТецх-овом спортском клађењу и казино оператерима. Замишљен као централна компонента најбољег омни-каналног производа компаније у класи, јединствен је у индустрији у смислу пружања проактивног ангажовања на свим каналима, заједно са окидачима за кориснике који тренутно упозоравају агенте на тачне захтеве сваког играча.
Пажљиво калибрисани пусхови испоручују поруке одређеним сегментима, са аутоматизованим одговорима повезаним са различитим производима, вертикалама, језицима и темама доступним за поједностављење руковања свим упитима корисника. Прилагођени КПИ клијента су потпуно интегрисани, са свим информацијама у вези са трансакцијама, историјом клађења и прихватањем промоције како би се обезбедила боља корисничка подршка. Напредни филтери, у међувремену, дозвољавају отпремање прилагођених листа играча и омогућавају креирање група агената по мери на основу потражње и сегментације купаца. Алат такође укључује функционалност анкете након ћаскања, за прикупљање повратних информација о перформансама агента за обуку и укупно УИ/УКС.
Одед Амир, водећи менаџер производа СБТецх (Платформа), је прокоментарисао: „ПроАцт је револуционарна алатка која је осмишљена и развијена руку под руку са нашим оператерима како би омогућила ближу интеракцију са њиховим клијентима. То је довело до раста прихода кроз побољшане стопе конверзије и нивое ангажовања у широком спектру сценарија. Показало се да се депозити повећавају за 140%, при чему је ГГР 85% већи од контролне групе. Вредност играча и за нове улагаче и за активне играче порасла је у просеку за 160%. Са ПроАцт-ом, оператери могу да циљају кључне фазе у животним циклусима широког спектра сегмената играча у реалном времену, дајући тимовима за подршку прилику да понуде прави бонус и поруку у право време или да ангажују играча и побољшају целокупно корисничко искуство. Ова алатка омогућава нашим партнерима да воде играча „руком“, било помоћу агената уживо, аутоматизованих одговора или комбинацијом оба, драматично смањујући одлив и случајеве у којима нови играчи не успеју да положе. Једноставно, ПроАцт је изузетно моћан ЦРМ алат и сигуран сам да ће се сви наши партнери запитати како су се сналазили без њега тако дуго.”
