Округли сто: када се иновације крећу пребрзо
Округли сто о балансирању регулаторних приоритета са брзим темпом иновација
Последњих година смо сведоци периода изузетног раста индустрије iGaming-а. Појава нових технологија омогућила је студијима за игре да померају границе онога што игра може да понуди. Истовремено, повећана потражња играча за хибридним искуствима клађења и друштвенијим играњем такође је подстакла иновације.
Међутим, ове иновације почињу да надмашују регулаторне оквире који контролишу индустрију, стварајући значајан изазов и за регулаторе и за студије за игре.
Како потражња играча и креативност студија расту, како регулатори могу да прате ове промене? И шта шира индустрија може да учини како би помогла у контроли растућих тензија између програмера и регулатора?
Проналажење равнотеже између иновација и регулације никада није било важније за индустрију, али никада није било ни теже.
Алекс Лоример, главни оперативни директор у Gaming Corps, Дебора Конте Санторо, генерална директорка ReelLink-а у Swiss Casinos и Сузан О'Лири, извршна директорка Alderney Gambling-а, деле своја размишљања о овој теми.
Како регулатори могу промовисати иновације, а истовремено осигурати одговоран раст и заштиту играча?
Алекс Лоример: Регулатори морају да усвоје прогресивнији начин размишљања према новим форматима игара, посебно онима који нуде блажа, опуштенија искуства. Нису све иновације високог ризика; у ствари, многи једноставни наслови засновани на случајним генерацијама (RNG) подстичу спорије, одмереније играње, смањујући интензитет и чинећи их мање склоним подстицању проблематичног понашања.
Ови формати могу бити сами по себи безбеднији, а истовремено пружати занимљивије, друштвеније и на крају здравије искуство играча – ипак се пречесто дочекују са скептицизмом.
Дебора Конте Санторо: Регулатори могу подржати иновације стварањем агилних, на принципима заснованих оквира који дају приоритет заштити играча, правичности и транспарентности, уместо прописивања крутих техничких решења.
Регулаторни „песчаници“, пилот пројекти и отворени дијалог са индустријом помажу да се осигура да се нове идеје могу тестирати у контролисаном окружењу, омогућавајући одговоран раст без угрожавања основних вредности.
Регулатори би такође требало континуирано да ажурирају своју технолошку стручност како би пратили трендове у индустрији, јер сваки недостатак овде може спречити оператере и добављаче да иновирају или оставити играче рањивим на нове производе који су ван делокруга прописа.
Сузан О’Лири: Зависи од регулатора и оквира са којим се бавите. Неки регулаторни режими су веома прописиви и крути, док други усвајају приступ заснован на ризику. Заштита играча ће увек бити приоритет регулатора, али не мора нужно бити на штету прихватања иновација.
Регулаторни оквир Комисије за контролу коцкања Олдернија (AGCC) сматра се златним стандардом у лиценцирању е-коцкања и поседује стручност и искуство од преко 25 година да би могла да примени приступ заснован на ризику на прописе који прописе примењује сразмерно. Већина тима у AGCC-у има практично искуство у индустрији, тако да га и стичу.
Практично, сваки корисник лиценце добија менаџера за односе са јавношћу као јединствену контакт тачку. Заједно, корисник лиценце и менаџер за односе са јавношћу раде на посебно израђеном документу под називом Приручник за системе интерне контроле (ИКС); у суштини, то је пословни план који свеобухватно описује унутрашње функционисање оперативних процеса корисника лиценце и наводи како функционише како би се осигурала усклађеност са прописима.
Није прескриптиван, што даје велику флексибилност за максимизирање иновативних идеја, посебно са садржајем, производима и вертикалама. То је активни документ који се може мењати како би одражавао све промене унутар пословања.
Овај јединствени приступ, заједно са уграђеном флексибилношћу прописа, значи да је AGCC у стању да прати брзи темпо развоја у индустрији, тако да иновације нису угушене, већ подстакнуте.
С друге стране, шта креатори могу да ураде да би били проактивни у ангажовању регулатора током креативног процеса?
Алекс Лоример: Као програмери садржаја, жељни смо да од самог почетка ближе сарађујемо са регулаторима – посебно током раних фаза концепта. Ово би нам помогло да се ускладимо са очекивањима и избегнемо непотребна кашњења или одбијања касније.
Међутим, већина ових разговора се тренутно одвија преко оператера или тестних кућа, што може одузети много времена и бити неефикасно. Директнији, структуриранији дијалог би резултирао садржајем који је безбеднији, усклађенији са прописима и на крају успешнији.
Дебора Конте Санторо: Креатори би требало да размотре регулаторне захтеве као саставни део развојног циклуса, а не само као препреку на крају.
Раним укључивањем стручњака за усклађеност, дељењем прототипова и позивањем регулаторних тела на повратне информације или техничке демонстрације, може се изградити поверење и скратити време пуштања производа на тржиште – нема ништа горе него провести месеце дизајнирајући и развијајући производ који не испуњава регулаторне захтеве након што буде послат на тестирање и сертификацију.
Поред тога, транспарентна документација и редовне процене ризика сигнализирају посвећеност безбедности играча и одговорном игрању и подстичу конструктивну сарадњу.
Сузан О’Лири: AGCC заузима колаборативни, визионарски приступ, али знамо да то није увек тако лако на домаћем тржишту, не добијате увек тај директан однос са регулатором.
Кључно разматрање овде је да корисник лиценце разговара са својим менаџером за односе са клијентима у раној фази креативног процеса. Ако је нова идеја нешто супер иновативно, креатор садржаја би морао да покаже зашто је штета ублажена.
Ако креатори сматрају да прописи нису прикладни за њихов производ, то се такође може директно разговарати са менаџером за односе са клијентима. Ако корисник лиценце може да докаже да је ризик ублажен, могу се извршити измене ICS документа.
Постоје основни технички стандарди које усваја AGCC, а Олдерни је један од четири регулатора који сарађују на моделу оквира за тестирање у више јурисдикција са Острвом Мен, UKGC и Данском. Корисно је за студије да знају да су четири истакнута регулатора усклађена, тако да барем креатори знају одакле да почну.
Какву улогу оператери могу играти у помагању у промени прописа и подстицању иновација из студија за игре?
Алекс Лоример: Многи оператери су били фантастични заговорници нашег садржаја који је више усмерен ка будућности. Њихов ентузијазам помаже у вршењу притиска на регулаторне оквире да се прилагоде – али такође додаје још један слој процесу комуникације, често успоравајући напредак. Иако је њихова подршка изузетно важна, она истиче потребу за директнијим односима између студија и регулатора.
Оператори би требало да наставе да се залажу за иновације, али морамо да поједноставимо начин на који радимо заједно – смањујући трење и осигуравајући да се узбудљиве нове идеје могу ефикасније и одговорније пласирати на тржиште.
Дебора Конте Санторо: Оператори су кључни мост између студија за игре на срећу и регулатора. Дељењем оперативних увида из стварног света, података и повратних информација од играча, оператери могу да истакну области у којима постојећи прописи могу ометати иновације или не успети да се носе са новим ризицима.
Оператори могу да се залажу за флексибилнија правила усмерена на резултате и да делују као пилот партнери за нове концепте, показујући да нови приступи могу побољшати и забаву и заштиту играча. Оператори такође могу да поставе интерне стандарде који превазилазе минималне законске захтеве, подижући лествицу за цео екосистем.
Сузан О’Лири: Поново, све би требало да буде засновано на сарадњи. Што боље разумете сваки део екосистема који се односи на структуру коцкања, то боље можете заједно креирати процесе за ублажавање штете.
Регулатор балансира између праћења стално променљивих околности и тога да не буде превише импулсиван да би се ухватио у коштац са свим трендовима. Међутим, нема сумње да регулатори који се не прилагођавају ризикују да заостају. Важно је пронаћи равнотежу између тога када и како реаговати.
Кључно разматрање у вези са овим је новац и ресурси. Буџети и ресурси за истраживање и развој које воде оператери биће далеко већи од оних које имају регулатори са ограниченим буџетима и ограниченим бројем особља. Дакле, ако разматрамо улогу коју оператери могу играти у обликовању регулативе, свакако постоји елемент образовања/размене информација који треба узети у обзир.
И зато приступ AGCC-а вођен менаџером за односе са јавношћу добро функционише, како би се осигурало да су канали комуникације увек отворени за транспарентан и сараднички однос.
Који су потенцијални ризици за играче у индустрији где регулатори и студији за игре нису у могућности да сарађују?
Алекс Лоример: Када регулатори и студији раде одвојено, то повећава ризик од неспоразума, кашњења или пропуштених прилика за побољшање заштите играча. Студији могу ненамерно да промовишу садржај који не испуњава променљиве стандарде, или још горе, да направе компромисе у одређеним областима само да би добили одобрење.
Директан, сараднички однос између регулатора и добављача садржаја помаже да се осигура да се нови производи граде имајући у виду усклађеност и безбедност од самог почетка. Ова врста партнерства подстиче промишљенији приступ иновацијама – што резултира играма које су не само занимљиве, већ и праведније и на крају безбедније за играче свих узраста.
Дебора Конте Санторо: Када регулатори и студији не сарађују, настају сиве зоне где су стандарди нејасни или недоследно примењени. То може довести до производа са недоказаном праведношћу, неадекватном заштитом играча или чак потпуне правне несигурности.
Играчи могу несвесно преузети већи ризик или бити привучени нерегулисаним понудама, а у најгорем случају, недостатак усклађености нарушава поверење у ширу индустрију. Поверење је нешто на чему све заинтересоване стране увек раде, тако да то може имати велики негативан утицај на напредак који смо постигли последњих година.
Сузан О’Лири: Дефинитивно је да ризик гура играче ка црном тржишту. Нека домаћа тржишта поричу распрострањеност црног тржишта, док мислим да је све лакше и лакше проћи испод радара.
Ако индустрија практично не може лиценцирати ове иновативне производе у оквиру регулаторних оквира за производе који су већ веома тражени, онда је неизбежно да ће отићи на место које то може. Желимо да задржимо играче и добављаче садржаја у регулисаном простору и зато желимо да створимо окружење које је функционално и омогућава сарадњу.
Технологија уопште и иновације се развијају невероватном брзином. Једна ствар која ми смета је то што нас често обавештавају о садржају о коцкању на платформама попут Инстаграма, Снепчета или Телеграма, платформама којима је деци тако лако приступити, а оно што је заиста забрињавајуће јесте да они не схватају потенцијал за штету.
Дакле, важно је то вратити у одговарајући оквир, јер може проузроковати огромну штету. Постоји опасност од нормализације ове врсте садржаја, посебно зато што је тако доступан и лако доступан.
Које кораке индустрија може предузети како би премостила јаз између добављача/програмера садржаја, оператера и регулатора?
Алекс Лоример: С обзиром на величину и профитабилност индустрије игара на срећу, постоји убедљив разлог за стварање финансираних везника – појединаца који делују као директни комуникациони мостови између студија и регулатора. Без обзира да ли их именују регулатори или путем разумног годишњег доприноса студија, ове улоге би могле да поједноставе дијалог и убрзају одобравање.
Формализацијом комуникације можемо отклонити двосмисленост, изградити поверење и осигурати да су све стране усклађене. На крају крајева, повезанији екосистем користи свима – пружајући бољи садржај, брже време пласмана на тржиште и јаче мере заштите за играче.
Дебора Конте Санторо: Индустрија би требало да предузме неколико фокусираних корака. Прво, важно је успоставити редовне и структуриране размене. То може да укључује округле столове или радионице где су укључене све кључне групе како би се различите перспективе спојиле у раној фази.
Заједнички пилот пројекти или регулаторни „пешчаници“ су такође корисни. У овим заштићеним окружењима могу се тестирати нове технологије и пословни модели. Ризици се идентификују рано, а иновације се могу даље развијати на контролисан начин.
Транспарентност је још један кључни фактор. Компаније би требало да деле процене ризика, планове производа и техничку документацију током развоја. Ово олакшава властима да прегледају и покажу осећај одговорности.
Коначно, заједничко креирање смерница за најбољу праксу је вредно. Када све заинтересоване стране заједнички дефинишу стандарде и очекивања, граде се поверење и заједничко разумевање. Пратећи ове кораке, индустрија може изградити праве мостове и неговати и одрживе иновације и стабилно тржишно окружење за све заинтересоване стране.
Сузан О’Лири: Морамо разумети шта је у тренду – каква су интересовања, каква је потражња и морамо бити у стању да се међусобно образујемо, делимо искуства и градимо међусобно поверење и поштовање.
Alderney eGambling је јединствено позициониран да делује као мост између комерцијалног света и AGCC-а као регулатора; да понуди непристрасну подршку и савете оператерима и пружаоцима услуга.
С обзиром на то да се индустрија креће тако брзим темпом, који нови трендови ће по вашем мишљењу изазвати највеће проблеме у односу између студија и регулатора?
Алекс Лоример: Искуства за више играча биће озбиљно разматрање за регулаторе. Како онлајн заједнице постају све друштвено повезаније, играчи све више желе да комуницирају и такмиче се у реалном времену. Ово додаје слојеве сложености начину на који игре функционишу, како се обезбеђује фер игра и како се процењује ризик.
За регулаторе, то је непозната територија – много сличнија друштвеним играма него традиционалним слотовима или столним играма. Студији ће морати вредно да раде на едукацији и сарадњи са регулаторима како би им помогли да разумеју ову динамику. Без тога, ризикујемо да зауставимо једно од најузбудљивијих и најтраженијих подручја раста у сектору.
Дебора Конте Санторо: Један важан тренд је све већа употреба вештачке интелигенције и алгоритамске персонализације. Ово покреће питања о правичности, транспарентности и приватности података, а по мом искуству, тренутни прописи често не обрађују у потпуности ове теме.
Још једно кључно питање је пораст хибридних искустава у играма. Она бришу границе између онлајн и копнених игара, као и између забаве и коцкања. Ово ствара нове изазове за надлежност и идентификацију играча. Ови трендови захтевају блиску сарадњу свих страна и спремност да се континуирано прилагођавају постојећи прописи.
Сузан О’Лири: Најреволуционарнија ствар у сектору биће вештачка интелигенција и криптовалуте. Неки елементи криптовалута традиционално не функционишу добро у регулисаном простору, док други, попут њихове неизбрисиве природе, функционишу.
Раст тржишта крипто казина је огроман и они користе садржај који је веома тражен са становишта корисничког искуства, али је углавном нерегулисан. Постоји садржај за регулисани простор, а постоји и садржај који је мање дефинисан, тако да морамо премостити та два и хармонизовати их.
Слично томе, када је у питању вештачка интелигенција, нема сумње да ће елементи ове технологије користити односу између индустрије и регулатора, али је усвајање у овој фази опрезно.
Да ли верујете да је могуће да игра или иновација буде „прерана“ за тржиште у смислу потражње играча и регулације?
Алекс Лоример: Апсолутно. Производ може бити спреман у смислу жеље играча, али ипак наићи на препреке јер регулаторна инфраструктура није успела да га сустигне.
Међутим, то не мора бити случај. Ако се студијима пружи прилика да ангажују регулаторе рано у развојном циклусу, можемо заједно да прилагодимо идеје и осигурамо да су нови производи дизајнирани имајући у виду усклађеност.
На тај начин се регулатори померају од реактивне ка томе да буду део процеса иновација – дајући им улог у обликовању будућности тржишта.
Дебора Конте Санторо: Да, апсолутно верујем да игра или иновација може бити „прерана“ за тржиште, чак и у време када се технолошки напредак и иновациони циклуси брзо убрзавају.
Иако је тачно да су компаније, регулатори и играчи приморани да се прилагоде све бржем темпу еволуције, и даље постоје веома реална, природна ограничења у томе колико брзо се тржишта, индустријске структуре и друштвено прихватање могу променити.
Феномен „прераног“ развоја није само питање споре регулације или тромих организација, већ је то проблем целог екосистема. Чак ће и најнапреднији производ имати потешкоћа да постигне одрживи успех ако навике играча, друштвено прихватање или регулаторно окружење још увек нису спремни да га подрже.
Са регулаторне тачке гледишта, темпо промена се често намерно успорава како би се осигурало да иновације остану у складу са важним друштвеним вредностима као што су заштита играча, интегритет и транспарентност.
Смели пионири заиста покрећу индустрију напред и помажу у обликовању будућности игара. Међутим, бити „прерано“ захтева више од саме визије и технологије; такође захтева стрпљење, јасну комуникациону стратегију и спремност да се уложи време и ресурси у припрему и тржишта и регулатора за промене.
Ризик од „прераног“ дејства је веома реалан. Прави успех се постиже када су иновације, спремност тржишта и регулаторна еволуција усклађени. Они који иду испред осталих потребна им је истрајност, дугорочан начин размишљања и морају бити спремни да се суоче са застојима и стрмим кривим учења на том путу.
Сузан О’Лири: Што се тиче начина на који AGCC гледа на регулацију иновативних развоја, увек би требало да постоји начин да се то уради, под условом да је постојала ефикасна комуникација између укључених страна.
Узмимо за пример наградне игре, пошто су веома актуелне. Морали бисте да прилагодите техничке стандарде унутар ICS-а, а наш тест техничких стандарда је да ублажимо штету и ризик. Дакле, шта је поента? Шта је игра? Шта је ризик? Шта је штета? Када се ово утврди, прилагодили бисмо техничке стандарде у складу са тим.
Такође би било потребно радити са кућама за тестирање на томе.
Гледајући унапред пет година, како изгледа идеалан регулаторни пејзаж за иновације у iGaming-у? И да ли верујете да вештачка интелигенција и друге нове технологије могу играти улогу у обликовању овога?
Алекс Лоример: За пет година, волео бих да видим регулаторно окружење у којем студији, оператери и регулатори сарађују од самог почетка – делећи идеје, забринутости и амбиције рано и често. Оно у којем се иновацијама не приступа са сумњом, већ са радозналошћу и пажњом. Вештачка интелигенција и друге нове технологије ће несумњиво играти све важнију улогу у iGaming-у.
Али када је у питању постављање тона за етички развој, људска процена остаје неопходна. Безбедност играча мора бити вођена свесним одлукама утемељеним у емпатији, одговорности и разумевању стварног света – не само алгоритмима или подацима.
Дебора Конте Санторо: Идеално регулаторно окружење комбинује јасне принципе са флексибилношћу. Безбедност играча, транспарентност и интегритет остају у основи. Истовремено, прописи се морају прилагодити новим технологијама и пословним моделима. Регулатори ће морати да постану технолошки освештенији и требало би да тесно сарађују са индустријом како би развили заједничке стандарде и најбоље праксе.
На пример, вештачка интелигенција и друге нове технологије играће двоструку улогу. С једне стране, оне ће покретати нова искуства у играма. С друге стране, омогућиће паметније и динамичније праћење усклађености, бољу заштиту играча и аутоматизовано откривање ризика.
За пет година, најуспешнија тржишта биће она која технологију виде не само као изазов, већ као праву прилику за иновације и одговорно играње.
Сузан О’Лири: Приоритет регулатора ће увек бити спречавање стварне штете за играче. Са тим дефинисаним приоритетом, регулаторни пејзаж може бити обликован тако да се осигура ефикасна подршка свим странама.
Ово захтева од регулатора да буде спретан и образован, да буде у стању да разуме иновације и како оне утичу на трансакције коцкања, али такође захтева и одређени ниво сарадње како би регулатор (у случају AGCC-а, посвећени менаџер за односе са клијентима) био обавештен у најранијој фази развоја како би се, ако је потребно, могла извршити прилагођавања како би се прилагодила иновацији.
Развој у области вештачке интелигенције ће очигледно помоћи у побољшању система и усклађености. Али за сада, кључни су људски контакт и лакоћа комуникације, а структура коју је усвојио AGCC значи да носиоци лиценци имају јединствену тачку контакта са регулатором.
Вештачка интелигенција ће неизбежно играти улогу у сектору, а заправо и у регулаторном простору. За сада, лични приступ и приступ који носиоци лиценци добијају директно регулатору најбоље функционишу за све укључене.
У идеалном свету, волео бих да видим већу сарадњу између регулатора и извесну хармонизацију стандарда, како не би били у конкуренцији једни другима и како би сви у целом екосистему сарађивали и радили заједно. То би био мој сан.
