Пулс

Куикант: Савршена сервисна игра

Како проблеми у ланцу снабдевања и даље постоје, потреба за одржавањем и сервисирањем постојећих производа никада није била акутнија. Ова услуга такође треба да буде локална јер су трошкови доставе порасли од пандемије.

Г3 разговара са КуикантЛео Бејтман о отварању новог сервисног центра стручњака за уграђена решења са седиштем у Великој Британији за подршку својим клијентима у региону ЕМЕА. Да бисте погледали интервју за подцаст, кликните овде.

На чему је Куикант радио да би подржао клијенте широм света док проблеми у ланцу снабдевања остају у току?

Проблеми у ланцу снабдевања нису нестали. Важно је да препознамо проблем и да не седимо и чекамо да се снабдевање компонентама врати на претходни ниво.

Наш одговор је био да редизајнирамо наше производе како бисмо осигурали да су „отпорни на пандемију“, чинећи животни век компоненти поузданијим и омогућавајући нам да испоручимо производе у року који наши купци очекују, што не утиче њихове циљеве развоја производа. 

Прошле године смо провели много времена процењујући наше производе и истражујући како их редизајнирамо и редизајнирамо како бисмо ове године могли да задовољимо потражњу купаца. Да то нисмо урадили, сумњам да бисмо успели да ефикасно задовољимо наше купце 2022. 

Као лидер на тржишту, наша је одговорност да будемо проактивни са дизајном наших производа и, у неким случајевима, дамо му приоритет у односу на развој нових производа. Одлучили смо да планирамо 12 месеци унапред, знајући да једва чекамо да се ствари врате у нормалу, јер проблеми у ланцу снабдевања не нестају. Времена испоруке компоненти су од четири до 52 недеље, што значи да морамо планирати најмање 52 недеље унапред. 

Уз изазове времена испоруке и изградње готовог производа, видели смо да се више значаја и нагласка ставља на сервисирање наших производа. Купци немају полице пуне заменских производа на које су се могли ослонити у прошлости, што значи да се морамо фокусирати на употребљивост наших производа. 

Морамо да размотримо како нашим купцима омогућавамо да брзо преокрену производ и врате машине у пун рад у окружењу у којем је сада много мање могућности да се машина замени новом. 

Како сервисирање ствара додатну корист за Куикант купци?

Са нашим купцима разговарамо о временима испоруке и поузданости, јер се то односи на њихове машине и додатне делове који чине цео производ. Не само да Куикант-ови производи диктирају рокове за производњу машина; постоји много компоненти на које тренутно утичу проблеми у ланцу снабдевања. 

Релативно, рекао бих да Куикант држи купце задовољним у погледу испоруке производа, али оно на чему треба да се фокусирамо је на услужност, због чега подржавамо локално сервисирање широм света. 

Првобитно смо желели да успоставимо сервисни центар у Холандији још у фебруару 2020. године, са циљем да подржимо европске купце, али је пандемија зауставила те планове. Како су се показивали знаци изласка из пандемије, били смо акутно свесни да морамо да будемо у позицији да подржимо тржиште док оно наставља да се опоравља.

Куикант-ов нови центар за поправке са седиштем у Великој Британији значајно ће помоћи купцима. Са задовољством смо покренули партнерство са Текнотроником, водећим добављачем поправки електронике, који имају преко 20 година искуства у сервисирању индустрије. 

Било је потребно око осам месеци да се све постави на своје место, јер смо морали да се позабавимо снабдевањем делова сервисном центру, блиско сарађујући са нашим тимом на Тајвану и самим центром на развоју процеса и СОП-а, и да спроведемо опсежну обуку. 

Огромна предност за наше купце је значајно смањење трошкова доставе, јер они остају изузетно високи. Имамо центар за поправке у САД који опслужује наше купце из САД и ЛАТАМ-а, а поправке наших ЕМЕА купаца су испоручене на Тајван.

Пошто су трошкови испоруке значајно порасли, транспорт рачунара на Тајван је скоро једнак цени самог рачунара. Чак и пре него што су трошкови испоруке порасли, водили смо разговоре са купцима у Великој Британији и Европи, који су нам говорили да је наш производ одличан и да је фокусирање на лакоћу сервисирања кључно. 

За Куикант је било заиста важно да се позабавимо овим. Не можете сву своју пажњу усмерити на покретање нових послова, као и увек, наша пажња је била на подршци постојећим клијентима како бисмо им пружили оптимални производ и услугу на које су навикли када су у партнерству са Куикант-ом. 

Испорука производа на Тајван је још један фактор који утиче на време испоруке и ниво залиха. Поседовање сервиса у Великој Британији значи да смањујемо потребу за премештањем производа широм света. То ће побољшати не само време испоруке поправљеног производа, већ и стање готовине наших купаца јер ће смањити померање делова ван гаранције – и то радимо за читав наш асортиман Куикант производа.

То је у суштини последњи део слагалице. Поузданост, квалитет и услужност су три тачке разговора са сваким купцем и ако означите сва три поља – онда сте на правом путу. 

Који је домет британског сервисног центра?

Тајван ће остати примарни сервисни центар за купце у Аустралији и на Далеком истоку, ау САД имамо поменути објекат. Центар у Великој Британији ће користити клијентима на територијама ЕМЕА. Сервисни центар са којим смо сарађивали већ ради са клијентима високог нивоа у Великој Британији, посебно у сектору пабова, а радили су и са компанијама у ЕУ.

Спровели смо опсежна тестирања како бисмо осигурали да услуга задовољава нивое на које су корисници Куикант-а навикли, и уверени смо да имају неопходне процесе и тим за решавање потреба наших ЕМЕА клијената. 

Пошто смо достигли тачку у којој је нови сервисни центар у Великој Британији веома способан да поправи Куикант производе присутне на тржишту у највећим размерама, ми ћемо средином јула покренути сервисни центар.

Нисмо се упуштали у комплетну понуду производа од самог почетка, пошто су сви наши производи толико различити у погледу поправке, па смо се побринули да се фокусирамо на оне са највећим уделом производа који буду поуздано подржани, а затим на остатак понуде.

Са којим проблемима у ланцу снабдевања се и даље суочавамо – да ли видимо дневну светлост на крају тунела за снабдевање?

Што се тиче снабдевања, мислим да је могуће креирати сопствено дневно светло. Да нисмо проактивно редизајнирали производ како бисмо задовољили потребе наших купаца у смислу времена испоруке, био бих забринут да би 'светло' остало заувек у даљини. У 2021. години преовладавало је мишљење да ће се до средине 2022. снабдевање компонентама нормализовати, као и цене компоненти. Међутим, то се једноставно не дешава. 

Тржиште се није вратило на нивое пре Цовид-а и мало је вероватно да ће то учинити пре краја следеће године. Дакле, рекао бих да светло на крају тунела остаје исто тако далеко као и прошле године, али оно што смо урадили у Куикант-у је да се побринемо да компоненте у нашим производима буду што је могуће више изоловане од кризе.

Без обзира на то када дође до преокрета у ланцу снабдевања, настојали смо да заштитимо проблеме са којима се суочавају наши купци. Трошкови су порасли и сви су тога свесни, али ми настављамо да правимо наш производ што је могуће исплативије. Мислим да ћемо за годину дана бити на добром месту.

Ревизије производа које сада спроводимо и које нудимо нашим купцима у наредних неколико месеци биће основни производ на тржишту за годину дана, олакшавајући живот нама и нашим купцима.

Пошто не знамо када ће се снабдевање побољшати, морали смо да креирамо сопствену дневну светлост да бисмо обезбедили стабилност за наше купце. Како се ревизије производа буду покретале код наших купаца, оне ће ефикасно обезбедити стабилност тржишта.