Оператери на бразилском тржишту морају се регистровати на веб страници за решавање жалби
Национални секретаријат за заштиту потрошача (Сенакон) и Секретаријат за награде и опкладе (SPA) је објавила да све платформе за онлајн коцкање морају бити регистроване на платформи Consumidor.gov.br као услов за пословање у Бразилу.
Национални секретар за заштиту потрошача, Вадих Дамус, нагласио је важност нових смерница. „Обавезна регистрација на Consumidor.gov.br је фундаментални корак ка осигуравању поштовања права кладионичара. Сада Бразилци имају директан и ефикасан канал за регистрацију и праћење својих жалби, јачајући равнотежу у односима са потрошачима.“
Заузврат, секретар за награде и опкладе, Режис Дудена, појачао је важност транспарентности у пословању кладионица. „Учешће оператера клађења на платформи Consumidor.gov.br одражава посвећеност Министарства финансија да осигура да се све праксе спроводе у складу са законским стандардима, уз поштовање потрошача-кладионичара.“
Са придруживањем кладионица платформи, разне агенције Националног система за заштиту потрошача моћи ће да прате и реше жалбе.
Према Министарство правде и јавне безбедности Consumidor.gov.br, који већ има преко 8.9 милиона решених жалби и стопу решавања од приближно 81%, биће важан канал за заштиту кладионичара.
Да би проверили да ли је компанија овлашћена, играчи ће моћи да провере Цонсумер.гов.бр платформу и потражите име оператера пре него што се кладите.
Поред тога, играчи ће моћи да поднесу жалбе приступом сајту, претрагом регистроване компаније за коцкање и пријавом проблема. Од тог тренутка почиње период од 10 дана да кладионица одговори. Током овог времена, потрошач и компанија могу да комуницирају.
Након коначног одговора компаније, потрошачу се гарантује могућност да коментарише примљени одговор (у року од 20 дана), класификује проблем као решен или нерешен и назначи ниво задовољства услугом.
