Пулс

Интелитика: усклађеност и корисничко искуство могу коегзистирати

Алан Стоун, извршни директор компаније Intelitics, каже да оператери морају да усвоје дигитални приступ ако желе да успешно уведу своје компаније у посао и смање растући јаз у односу на водеће играче у индустрији.

Колико је важно корисничко искуство и путовање када је у питању конверзија играча? Да ли је ово област у којој оператери још увек имају посла?

То је кључно, и да, већина оператера још увек има много посла овде. Најуспешније онлајн кладионице и казина побеђују јер корисници могу лако да заврше процес регистрације. Када се региструјем за већину апликација за клађење, осећам се као да кладионица заправо не жели мој посао.

Гурају ме кроз процес регистрације од пет страница са „дугмадима за следеће“ скривеним испод прегиба и без објашњења зашто оператеру уопште требају моји лични подаци. Да, део овога је нужно зло – оператери морају да прикупљају матични бројеви, проверавају године и спроводе провере одговорног коцкања – али ови регулаторни захтеви нису изговор за ужасно корисничко искуство.

Која је разлика између доброг и лошег тока пријаве? Шта успешни оператери раде исправно?

Ово је више од самог поређења доброг и лошег – оператери који ово раде како треба освајају тржишни удео, док они који то не раде брзо га губе. Нити се овде ради о поштовању прописа или непоштовању – већ о томе како се захтеви имплементирају у ток регистрације.

На пример, лоша имплементација и заобилажење захтева за матични број осигурања би значило да играч на крају дође до пете странице процеса регистрације и да једноставно каже: „Наведите свој матични број осигурања“ без икаквог контекста.

С друге стране, добра имплементација би гласила: „Потребан нам је ваш матични број како бисмо се придржавали прописа и заштитили ваш налог. Ово нам помаже да пријавимо добитке и потврдимо ваш идентитет“. Ово није напредна теорија корисничког искуства, ово су основне ствари, али већина оператера промашује поенту.

Да ли постоје нека друга основна правила којих би се оператери требали придржавати?

Да, постоје. Сви позиви на акцију морају бити кључни изнад прегиба, и неопходно је објаснити ЗАШТО су вам потребне осетљиве информације. Оператори би такође требало да виде тачке трења као прилику за изградњу поверења, и не треба ни говорити да цео процес мора бити дизајниран за мобилне уређаје од самог почетка. Највећи мит у овој индустрији је да усклађеност и добар UX не могу коегзистирати, али апсолутно могу, и постоји мали број оператера који то доказују.

Помињете изградњу поверења између играча и кладионичарског бренда. Колико је ово важно, посебно за оне који се први пут баве онлајн спортским клађењем и казином?

Невероватно је важно. Некима ће ово бити тешко да прогутају, али следећи талас раста у такмичарском игрању неће доћи из новорегулисаних држава. Доћи ће од дигиталне транзиције и правилног постављања основа. Легендарни брендови за игре не морају да предају своју дигиталну будућност FanDuel-у или DraftKings-у, само треба да схвате да је разлог зашто ова два бренда доминирају тај што су дигитално урођени од рођења.

Никада нису водили физичку кладионицу или казино – све су градили за дигитално од првог дана и зато су стекли предност над својим ривалима. Захваљујући дигиталном приступу и усавршавању основа, од регистрације до плаћања и још много тога, успели су да брзо изграде поверење код играча и сада доминирају у том простору. Ако мањи оператери желе да ангажују играче у великом броју, морају да усвоје дигитални приступ на првом месту и да од самог почетка усаврше основе.

Рекли сте да усклађеност и корисничко искуство могу коегзистирати, али то имплицира да се већина оператера бори да пронађе равнотежу овде. Да ли су прописи и захтеви превише строги?

Мислим да су углавном пропорционални, али оно што бих рекао јесте да шира индустрија третира неке врсте иновација као претњу. Тренутно постоји бизарна прича где поремећај аутоматски значи експлоатацију – довољно је само погледати отпор против наградних игара, DFS 2.0 и свега што је везано за блокчејн да бисте схватили на шта мислим.

Рефлекторна реакција на нешто ново и паметно је увек: „Мора да покушавате да искористите потрошаче“, што апсолутно није случај. Ово је свакако нешто што видимо са вештачком интелигенцијом, где заправо мислим да је права прилика да се користи за бекенд процесе, аутоматизацију усклађености и оперативно скалирање, што нема никакве везе са директним ангажовањем потрошача.

Баш као што је то случај са мојом поентом о корисничком искуству, компаније које схвате како да се снађу у прописима док прихватају ове алате неће само имати предност, већ ће играти потпуно другачију игру.

Имате ли завршне мисли о теми усклађености и корисничког искуства?

Дуго сам у свету игара за прави новац и једна ствар ме и даље задивљује – 95% руководилаца у нашој индустрији никада није покушало да се пријави за сопствени производ. Како то знам? Јер да јесу, процес упознавања не би био тако апсолутно и невероватно досадан.

Зато увек предлажем да замолите пријатеља који се не клади на услуге вашег бренда да покуша да се региструје, јер ће њихове повратне информације бити сурове и неопходне. Искуство упознавања кошта оператере кориснике, а многи руководиоци тога нису ни свесни.