Пулс

EveryMatrix: наградите и задржите кориснике уз EngageSuite

Компанија EveryMatrix је недавно покренула EngageSuite, свеобухватно решење за лојалност и гејмификацију, дизајнирано да револуционише начин на који оператери ангажују своје играче у различитим вертикалама. Стијан Енгер, извршни директор казина, говори о томе како обједињени алати за ангажовање повећавају лојалност, боре се против злоупотребе бонуса помоћу вештачке интелигенције и шире се у САД путем креативних елемената.

Зашто објединити све компоненте? Колико је сложен био процес?

Процес уопште није био сложен. То је можда срећа, али свих шест елемената је од почетка било у истом екосистему. Све ове компоненте имају API-је, тако да је кључно било осигурати да свака компонента може да пошаље захтев.

На пример, ако завртите точак у лутрији, резултат је да добијете неке новчиће. Прилично је лако рећи систему лојалности да узме те новчиће и награди играча њима. Предност је што је део истог екосистема јер олакшава управљање овим окидачима.

Што се тиче разлога зашто смо видели потребу, пре него што смо развили EngageSuite, сматрао сам да су ове компоненте биле веома раштркане, са џекпотовима на једном месту и бонусима на другом. И сам играч и одувек сам био љубитељ друштвених игара и видео игара. Те индустрије су далеко испред индустрије казина, тако да се увек ослањам на њих.

Када сте играли Farmville у раним данима Facebook-а, имали сте мераче напретка и међусобно повезане системе награђивања које сада тек сада виђамо у iGaming-у. Још један, практичнији разлог за обједињавање ових компоненти је тај што све оне спадају у категорију ангажовања. То су градивни блокови који чине EngageSuite.

Које су кључне врсте бонуса и карактеристике које нуди BonusEngine?

Постоје врсте бонуса унутар BonusEngine-а које су специфичне за производ. Бесплатни окрети спадају у казино и бесплатне опкладе за спорт. Сви остали, осим ако није очигледно да су специфични за производ, су унакрсни. Изван BonusEngine-а, други алати као што су турнири и изазови раде на лутрији, казину уживо и генератору случајних бројева, као и на спорту.

Како LoyaltyEngine јача односе између бренда и купаца?

Оно што нам је раније недостајало био је програм у који би купац могао да уђе од првог дана па све до краја свог животног циклуса. Кампање долазе и пролазе, турнири почињу и завршавају се, али LoyaltyEngine служи као централни део који подржавају све остале функције. То није CRM и гради много јачу везу са брендом него бонус.

Која је разлика од CRM-а?

CRM одлучује када играч прелази из једног сегмента у други. Када пређете на виши ниво у програму лојалности, тачно знате зашто. Са CRM-ом, играч може прећи из VIP у рекреативни сегмент, а да тога није ни свестан, што утиче на награде које добија и начин на који оператер комуницира са вама, док је LoyaltyEngine окренут ка играчу.

БонусГардијан. Можете ли нам рећи више о овом алату?

Наравно. Имам искуства у B2C сектору, тако да сам на тежи начин научио о злоупотреби бонуса. То је и даље највећи трошак о коме нико не зна, а многи оператери једноставно затварају очи пред тим. Саобраћај, регистрације и прве уплате могу бити веома заводљиви, али постоје неки играчи које не желите. Када постанете свесни тога [злоупотребе бонуса], проблем и даље није решен.

Тешко је открити злоупотребљавача бонуса док његово понашање не достигне одређени степен озбиљности. Са BonusGuardian-ом, узимамо отиске прстију играча – одакле играч потиче, старосна група итд. – и комбинујемо ове информације са играма које играч игра, његовим обрасцима клађења (да ли прелазе из једне игре у другу и назад?). То су обрасци које вешто оперативно особље може да открије, али то је реактивно. У том тренутку штета је већ учињена.

БонусГардијан означава играче као осумњичене злоупотребитеље у много ранијој фази како би оператери могли да предузму рано мере. Желите да будете бољи од својих конкурената јер злоупотребитељи бонуса траже лак плен. Још увек је почетак спречавања злоупотребе бонуса, али мислим да смо изабрали прави приступ са БонусГардијаном, који је искључиво аутоматизација заснована на вештачкој интелигенцији и машинском учењу.

Око 20% слотова који се објављују имају злоупотребљиве функције, тако да без обзира на то колико сте добри или колико особља имате, веома је тешко пратити све док се дешава. Потребна вам је вештачка интелигенција да бисте лакше и брже пратили обрасце клађења.

Да ли индустрија довољно предузима мере против превара?

Мислим да је злоупотреба бонуса вероватно најнедовољније комунициран изазов. Из неког разлога, увек пролази испод радара. Злоупотреба бонуса увек вреба у позадини, коштајући око 15 милијарди евра. Заслужује много више пажње него што добија. Једна особа која почини ову злоупотребу не прави превише штете, али постоје синдикати и групе које раде заједно на више рачуна са пословним приступом. Тада ствари постају скупе.

Како се EveryMatrix позиционира да би остварио капитал у САД?

Не мислимо да смо закаснили, али смо ушли у каснијој фази и захвални смо што се нисмо придружили том тренду још 2015. године. Осећамо да смо дошли у право време. Сада смо присутни у свим регулисаним државама и када следећа држава буде регулисана, нећемо чекати.

Имамо уговоре са „великом петорком“ – Rush Street, DraftKings, Caesars, FanDuel и BetMGM – тако да када се отвори следећа држава, одмах смо изложени 90% тог тржишта. У извесном смислу, аквизиција наших клијената у САД је завршена. Јурења за последњих 10% можда се не исплати нужно јер је то веома детаљно.

Имамо оно што нам је потребно, тако да нам је сада приоритет да отворимо врата нашим играма, и ту долази Fantasma. Оне имају много већу популарност у САД него наслови EveryMatrix-а. У Канади нудимо нашу платформу и близу смо покретања са Pinnacle-ом у Онтарију. Канаду видимо као тржиште казино платформи по принципу „кључ у руке“ за нас, поред агрегације, док ћемо у САД радити само агрегацију – не наш PAM или казино платформу.

Где је простор за побољшање у понуди казина компаније EveryMatrix?

Постоји простор за побољшање у погледу наше понуде чисте агрегације. Мислим да је кључно да предводимо са нечим ексклузивним, а управо у томе Fantasma и Armadillo, као и друге треће стране на нашем RGS-у, представљају јединствену предност.

Сада имамо скоро све, са студијем уживо, RGS-ом, играма, казино платформом – постоји толико много синергија и POC-ова између њих које касније можемо проширити. На пример, када се игра објави, врло мало провајдера има API који им омогућава да је аутоматски региструју на агрегационој платформи.

Можемо да изградимо тај API између нашег RGS-а и платформе, што значи да се игре могу регистровати у року од пет секунди без људских грешака и имплементирати неколико сати брже од конкуренције. Још један мој циљ је да дубље прођем кроз рунде игре јер се сваки симбол у игри може евидентирати и анализирати како би се понудила дубока гејмификација.