Серија Каталист: Стиже нова новчаница од 10 америчких долара – казина би требало да се припреме сада
Следећи циклус редизајна новчаница америчке владе требало би да почне новом новчаницом од 10 долара, чиме ће се започети осмогодишња „Катализаторска серија“ која ће се проширити на сваку тачку контакта са готовином у казину. Компанија Crane Payment Innovations (CPI) каже да ће победници бити оператери који редизајн третирају као безбедносно ажурирање за новац: ревизију уређаја, обуку тимова, надоградње редоследа и заштиту искуства гостију пре него што прве нове новчанице доспеју на под.
До тренутка када нова новчаница стигне у оптицај, тешки посао је већ обављен; од стране централних банака, дизајнера новчаница, произвођача и безбедносног екосистема који је основа готовине. За оператере казина, кључни посао почиње касније: осигуравање да свака тачка где се готовина сусреће са технологијом може препознати, аутентификовати и прихватити нову новчаницу без проблема, застоја или изложености превари.
У недавном извештају о оператерима, Патрик Ричардс (виши менаџер за стратешки маркетинг) из компаније Crane Payment Innovations (CPI) и Марк Гринаволт (потпредседник продаје игара) изложили су шта могу очекивати од предстојећег редизајна новчанице од 10 америчких долара – и, што је још важније, шта би казина требало да раде сада како би избегла поремећаје касније ове године.
„Ова промена ће утицати на свако окружење за руковање готовином, од казино простора до просторије за меко бројање“, рекао је Ричардс, оцртавајући предстојећи редизајн не као козметичку промену, већ као шири инфраструктурни догађај.
Зашто баш 10 америчких долара и зашто баш сада?
Очекује се да ће новчаница од 10 долара бити прва уведена у оквиру „Катализаторске серије“ америчке владе, фазног програма редизајнирања који ће уводити нови апоен сваке две године током отприлике осам година. Логика почетка са новчаницом од 10 долара је практична: она је довољно широко распрострањена да би била значајна, али обично није окосница трансакција велике вредности. Због тога је идеалним полигоном за тестирање нових безбедносних карактеристика, пре него што апоени са већим утицајем стигну касније у циклусу.
Освежавање такође није позиционирано као одговор на изненадни талас фалсификовања. То је планирани програм модернизације чији је циљ да се остане испред тактика преваре које се развијају, уз очување поверења у амерички долар на глобалном нивоу.
Шта ће се променити: размислите о безбедносном ажурирању, а не о освежавању уметничког дела
Основна порука CPI-ја била је да се нова новчаница од 10 долара треба третирати као безбедносна закрпа за валуту, уз потребу за спремношћу и људи и машина.
Ричардс је истакао три категорије промена које оператери треба да очекују:
- Тактилне карактеристике (ново за америчке новчанице): По први пут, очекује се да ће америчке новчанице имати испупчене, тактилне елементе дизајниране да побољшају приступачност слабовидим корисницима. Ово је фундаментална физичка промена која утиче на руковање и препознавање.
- Видљиве безбедносне карактеристике: Ричардс је указао на уобичајене међународне примере (холограми, елементи који мењају боју, прозори и друге очигледне карактеристике) као индикаторе врста додатака који се могу појавити, чак и ако коначне спецификације још нису биле јавно објављене.
- Невидљиве безбедносне карактеристике: Овде казина осећају највећи оперативни утицај. Карактеристике као што су магнетна својства, УВ и инфрацрвени елементи првенствено валидирају акцептори новчаница и системи за руковање новчаницама, а то значи да спремност фирмвера/софтвера постаје неоспорна.
Ричардс је упозорио да је период ризика рана циркулација – када запослени уче, уређаји можда неће бити ажурирани, а фалсификатори траже слабости настале променама.
Три ризика оператера: превара, сукоби са гостима и прекиди рада
Марк Гринаволт је сврстао изложеност казина у три категорије:
- Ризик од фалсификовањаПосебно током транзиције. Периоди нових нота су привлачни за лоше актере јер неизвесност ствара могућности.
- Ризик у вези са корисничким искуствомСпорови у кавезу, непријатне интеракције на поду или то што се гост осећа као да је његов новац „сумњив“ може нанети трајну штету бренду.
- Застој у радуОдбијене новчанице, онеспособљени уређаји и реактивно одржавање стварају трење управо тамо где се казина ослањају на брзину и континуитет.
Последња тачка је важна јер готовина не улази у зграду само на једном месту. Дотиче се сложене мреже: слотова, столова, киоска, банкомата, малопродаје и хране и пића, кавеза, собе за бројање и процеса у позадини. Гринаволт је напоменуо да, иако новчанице од 10 долара могу представљати мали удео прихватања у казину (навео је мање од пет процената), шира поента је спремност за серију Catalyst, а не само једну апоену.
План за спремност казина за готовину у седам корака
Препоручени приступ CPI-ја биће познат сваком оператеру који је управљао већим надоградњама система: инвентаризација, одређивање приоритета, редослед, обука, извршење. Гринаволт је представио практичан пут:
1) Централизација информација
Користите једно интерно чвориште за пројекат: временске рокове, статус уређаја, ресурсе за обуку, задатке власника, контакте добављача.
2) Рано идентификујте заинтересоване стране
Ово није само пројекат за слотове. Укључите операције слотова, кавез, бројање, ИТ, финансије, безбедност/усклађеност, набавку, објекте и руководство малопродаје – затим доделите одговорност по областима.
3) Пратите новац (ревидирајте пут готовине)
Мапирајте сваку тачку где се готовина прихвата, валидира, транспортује, броји, усклађује или искоришћава. Укључите тачке контакта са гостима и оне које нису у контакту са гостима.
4) Ревидирајте сваки уређај за руковање готовином
Суштинско питање је могућност: да ли се сваки уређај може ажурирати да препозна и аутентификује нове новчанице? Гринаволт је упозорио да застарела опрема можда нема сензорски хардвер потребан за захтеве серије Catalyst, што неке уређаје чини ефикасно застарелим.
Навео је пример: CPI-јев наслеђени валидатор новчаница SC Cashflow (покренут пре око 25 година и престао да се користи пре неколико година) можда још увек постоји на неким спратовима и захтевао би замену (нпр. са SC Advance) да би прихватио нове новчанице од 10 долара и накнадне редизајниране новчанице.
5) Уградите обуку у план (и стално га освежавајте)
Ричардс је нагласио обуку као прву линију одбране, а не као једнократни догађај. Уз флуктуацију запослених, запошљавање нових запослених мора да укључује ажурирано признавање валуте годишње како се уводе додатне апоене.
6) Направите распоред и буџет – затим редослед надоградњи
Казина не морају да ажурирају све одједном. Уместо тога, Гринаволт је препоручио груписање уређаја у логичке категорије и њихово рангирање према утицају на пословање:
- критичност прихода
- ризик од суочавања са гостима (одбијање јавности наспрам трења у канцеларији)
- изложеност фалсификованим
- осетљивост на усклађеност
- оперативни проток и вршни саобраћај
Одатле, изградите фазно извршавање које одговара нормалном пословању и планираним прозорима одржавања, са баферима за тестирање и обуку.
7) Извршавајте дисциплиновано
Избегавајте „режим хероја“. Лоше заказивање ствара пропуштене датуме, неуједначену спремност и реактивно гашење пожара – управо услове које фалсификатори искоришћавају.
Шта се дешава ако ништа не урадите?
Директно питање током сесије било је отворено: шта ако не променимо фирмвер?
Најочигледнији ризик је одбијање легитимних нових белешки на омогућеним тачкама контакта. Ако оператер одлучи да одложи ажурирања у областима које нису окренуте гостима, то постаје свесна одлука о ризику, али кварови окренути према купцима треба да се третирају као ризик за бренд и приход. Ако неке тачке контакта неће бити одмах омогућене, предложио је коришћење јасне сигнализације како би се избегло збуњивање гостију и особља.
Ажурирања, услуге и подршка за више добављача
CPI је своју подршку усмерио око три потребе: образовања, планирања и извршења.
Са практичног становишта оператера, најрелевантнија могућност је испорука у великим размерама: ажурирања фирмвера/софтвера, замена уређаја где је потребно и извршавање на терену на хиљадама уређаја, потенцијално у мешовитим окружењима. CPI је истакао велики обим теренских услуга и вишеструке моделе услуга (уговори о услугама, отпрема/по потреби, поправка у складишту и приступи лиценцирања „уради сам“/за предузећа), са очекивањем да ће многи казина користити комбинацију.
Закључак оператера: третирајте то као програм, а не као догађај
Прави изазов за казина није сама новчаница од 10 долара, већ прелазак на осмогодишњу, континуирану каденцу редизајна. То захтева понављајући унутрашњи мишић:
- тачан инвентар уређаја
- надоградите приручнике за секвенцирање
- циклуси освежавања обуке
- координација добављача и временски оквири за тестирање
- планирање буџета које предвиђа периодичне промене
За оператере казина, то значи да рад на припремама почиње сада, пре него што први гост покуша да убаци редизајнирану новчаницу од 10 долара у валидатор у суботу увече.
Да бисте сазнали више о променама и како ће оне утицати на ваше пословање, посетите: https://www.cranepi.com/en/us-currency-refresh
