Пулс

Реалити Реалити – Симон Тхомас, Хипподроме Цасино

Са импресивном међународном кохортом водећих извршних директора који деле своје перспективе, бриге и визије за наредну годину, Округли сто извршних директора ИАГА самита ће изнети мишљење о широком спектру питања, укључујући највеће изазове и могућности са којима се суочава индустрија. Учесник панела Сајмон Томас, извршни председник, Тхе Хипподроме Цасино Лондон, даје преглед тема којима ће се бавити у Вашингтону., 28. до 30. маја.

Сајмоне, који су за тебе најхитнији проблеми са којима се тренутно суочава твој посао – и шта видиш да долази на хоризонту?

Чврсто сам уверен да су сва 'хитна питања' заправо прилике. Очигледни изазови са којима се сви суочавамо подједнако дају добрим предузећима прилику да надмаше ако њима добро управљамо, и радујем се наредним месецима. Мислим да ће лето бити веома напоран период јер Лондон коначно заборавља своју Цовид трауму и чврсто стоји на ногама. Ко зна, можда ћемо добити посетиоце и са Олимпијских игара у Паризу.

Очигледно је да се владина ревизија Закона о коцкању Велике Британије веома очекује. Након година дискусије и преговора са веома пријемчивим одељењем за културу и медије и спорт, радујемо се преобликовању законодавства које ће побољшати подручја забринутости у оквиру ширег сектора коцкања, али и утрти пут за иновације и инвестиције за копнене компаније у Великој Британији. казина са дозвољеним клађењем у коцкарницама и више машина за игре на срећу. Узбудљива времена.

Европска казина су се опоравила након Цовид-а, али растући притисци трошкова живота настављају да гризе дискрециону потрошњу – да ли је ово питање за Хиподром / да ли мењате или прилагођавате своју понуду као одговор?

Ово су тешка времена, нема сумње. Трошкови живота, трошкови производње, транспорт, поверење потрошача на ниској осеци, растући криминал; чинило се да су околности против предузећа.
Али имамо изреку на хиподрому; наћи пут или начинити пут. Дрско украден од Ханибала када је планирао да одведе своје слонове преко Алпа. У нашем случају, то значи да постоји решење за већину проблема.

Није нам у крви да размишљамо о стратегијама смањења трошкова и повлачењу, што многа предузећа раде у тешким временима. Наша политика је да једноставно учинимо ствари још бољим за купца.

Изнова и изнова видимо да места ударају на кочнице бацајући вредности бренда у канту за отпатке јер штеде новац и испоручују мање; ово је сигуран начин одбацивања купаца.

Током Цовид-а уложили смо 3 милиона фунти у нове просторе, укључујући трослојну спољну терасу и почетке онога што је сада Цхоп Цхоп, новог кинеског ресторана који је скочио на невероватно 10. место на Трип Адвисор-овој листи најбољих ресторана у Лондону; завршили смо овај посао у рекордном року, јер смо били затворени и сигурни да ћемо поново отворити. Користили смо закључавање да размислимо о томе које промене можемо да унесемо у посао, да га преобликујемо и преобликујемо. Простор је такође био празан, а најбољи градитељи су били доступни, тако да је боље време за изградњу за будућност.

У 2024. смо одлучнији него икад да понудимо купцима више, са неминовним отварањем деветог бара, тајног бара, преформатизоване Хелиот Стеак Хоусе-а и амбициозних планова да се проширимо преко старог позоришног крова и све до легендарног кочијаша са погледом на цео Вест Енд. Ово нису мали пројекти, али сматрам да је живот узбудљивији када размишљате о великим.

Увек сте рано усвојили најновије технологије за игре – због чега сте тренутно узбуђени, а чега се избегавате?

У погледу управљања: добијам много приступа о виртуелној стварности. Што ме помало нервира, с обзиром на то да сам скоро 20 година провео развијајући и водећи посао који се састоји у пружању најбољег могућег искуства у „стварном животу“. Зашто бих желео да уведем технологију која омогућава људима да виртуелно напусте зграду на коју сам тако поносан. Толико би им недостајало. Желим да испоручим реалност стварности.

Што се тиче ствари које ме одушевљавају: постоје нека сјајна унапређења аутомата, укључујући екран осетљив на додир, интерактивне бонус рунде, прогресивне џекпотове – све ово побољшава игру и пружа врсту иновације коју наши клијенти могу да уживају и изгледа да коначно можемо да им понудимо у бројкама. Безготовинско плаћање ће помоћи у поједностављивању трансакција и побољшању погодности и смањењу оперативних трошкова, а препознавање лица и АИ почињу да буду кориснији.

Студирао сам електротехнику на факултету. Технолошки сам упућен и узбуђен сам као следећи човек који ће видети шта то може да пружи. Такође сам фокусиран на оно што мој купац жели, тако да посматрајте сав напредак кроз поглед „како желимо да се наш клијент осећа у вези са овим“, а мој клијент није тинејџер.

Држећи се технологије (иако не нужно технологије игара), шта видите као могуће апликације за АИ у сектору игара на копну? Да ли постоје претње које и ви предвиђате?
Постоје три главне области у којима тренутно могу да замислим да нам вештачка интелигенција помаже: побољшано искуство играча; оперативну ефикасност и усклађеност. Рани су дани, али мора помоћи. Остаје само сазнати како!

ИАГА самит се одржава ове године у Вашингтону – која би била ваша порука креаторима политике у вези са индустријом казина на земљи, какву помоћ, подршку и разматрање бисте желели да видите за своју индустрију?

Позвао бих креаторе политике да ураде три ствари када су у питању казина. Број један – одвојите време да заиста разумете шта радимо, како функционишемо и наше место у заједницама којима служимо. Да се ​​разумемо, сама реч казино одише живописном митологијом; али стварност је прилично другачија. Број два – поштујте жеље корисника казина у погледу тога како они бирају – као одрасли – да добију своје ударце.

Супротно ономе што неки моралисти тврде, играчи казина обично су интелигентни и информисани потрошачи. Њихово право на приватност и избор треба да буде очувано у оквиру разумних параметара; и заслужују исто поштовање које се даје потрошачима уопште.

Број три – рад са оператерима на подизању стандарда за кориснике – у смислу услуге и уживања, као и превенције штете. Схватите како политичке одлуке могу побољшати или умањити искуство и задовољство наших купаца.

Ох извини, постоји и четврти. И можда најважнији од свих. Не заборавите, казина су забава, уживање, људи метафорички изувају ципеле и смеју се. Постоји цунами критика из лобија против коцкања који упорно заборавља да огромна већина људи који се коцкају чине то ради уживања, играју пажљиво и остају безбедни. Из доброг разлога су ране машине назване 'забава'. Истина је и сада као и тада.