СПОРТСКО КЛАЂЕЊЕ

ГР8 Тецх покреће успех клијената са новим директором за клијенте

ГР8 Тецх јача своју стратегију за клијента тако што промовише Катерину Позднисхеву у главног директора за клијенте док она наставља да води ЦРМ пословну јединицу.

Будући да је саставни део ГР8 Тецх од његовог оснивања, Катерина доноси дубоку стручност у индустрији, снажно лидерство и страст за успехом клијената како би подстакла стратешки раст и оперативну изврсност.

Катеринин пут до главног директора за клијенте започео је у ЦРМ-у, где се њен тим фокусирао на развој решења која омогућавају оператерима да ефикасније ангажују играче. Ова фондација је обликовала њену филозофију да успех клијената није само у тактици – ради се о стварању беспрекорног екосистема у коме су квалитет производа, изврсност услуге и корисничко искуство усклађени да би довели до резултата.

„У овој новој улози, фокусирам се не само на стратегије задржавања, већ и на покретање укупног раста пословања наших клијената. Ово захтева дубљу сарадњу, јасно разумевање њихових изазова и способност брзог прилагођавања променама на тржишту. Кључни закључак за мене је важност проактивности – предвиђање потреба клијената, а не само одговарање на њих, и коришћење најсавременије технологије за испоруку решења по мери“, рекла је Катерина.

„Највећи изазов је балансирање краткорочних резултата са дугорочним стратешким циљевима. Индустрија иГаминг-а се брзо развија, а успех наших клијената зависи од тога колико брзо можемо да се прилагодимо и понудимо релевантна решења.”

Технологија игра виталну улогу у подршци клијентима, али Катерина наглашава да аутоматизација сама по себи није довољна.

„Права вредност долази од комбиновања аутоматизације са персонализованим додиром. Наше
циљ је да се осигура да свака интеракција са клијентом није само брза већ и смислена и релевантна.”
Кључни показатељи услуга које она даје као приоритет укључују НПС (Нет Промотер Сцоре) – мерење вероватноће да ће клијенти препоручити ГР8 Тецх. ЦСАТ (Цустомер Сатисфацтион Сцоре) – процена задовољства након специфичних интеракција.”

Међутим, Катерина верује да бројке не говоре целу причу. Директне повратне информације клијената кроз интервјуе, анкете и разговоре један на један пружају вредне квалитативне увиде који покрећу континуирано побољшање и изградњу снажнијих односа заснованих на поверењу.

Мисија ГР8 Тецх-а је изграђена на подршци клијентима, одржавању обавеза и пружању персонализованог приступа. Са Катерином Позднисхевом на челу, компанија јача своју способност да још ефикасније решава захтеве клијената, испоручује прилагођенија решења и поштује своје обавезе у свакој фази. Са оштрим фокусом на иновације, ефикасност и одрживи раст, компанија подиже летвицу у иГаминг-у и оснажује своје клијенте да воде индустрију.